01
추천 질문으로 시작
처음 온 방문자가 무엇을 물어야 할지 몰라도 되게, 자주 나오는 질문을 버튼으로 둡니다
홈 / 플랫폼·에이전트 개발 / 챗봇 솔루션2026 / MASSTIGE
CHATBOT SOLUTION
사람이 없는 시간을,
사람이 없는 시간을,
대신 받습니다
밤에 들어온 질문에 아침에 답하면 그 사이에 다른 곳과 이야기가 끝나 있습니다. 자주 나오는 질문은 챗봇이 바로 답하고, 답할 수 없는 것은 담당자에게 넘깁니다.
Why
전화는 근무 시간에만 옵니다
문의는 밤에도 들어옵니다. 답이 아침에 나가면 그 사이에 다른 곳과 이야기가 끝나 있고, 같은 질문에 담당자가 하루에 열 번씩 답합니다. 챗봇은 그 두 가지를 줄이는 도구입니다.
02
답 + 다음 행동
답변 아래에 관련 페이지로 가는 버튼과 예약·견적 같은 행동 카드를 붙입니다
03
사이트 안에서만 답합니다
사이트에 적혀 있는 내용을 근거로 답하고, 없는 것은 지어내지 않고 담당자에게 넘깁니다
04
못 답한 문의는 접수
답이 없으면 연락처와 함께 관리자에 저장되고 담당자 메일로 갑니다. 새벽 문의는 아침에 이어받습니다
05
무엇을 물었는지 쌓입니다
들어온 질문이 그대로 기록됩니다. 사이트에 무엇이 빠져 있는지 알려 주는 자료가 됩니다
06
AI에게도 읽힙니다
챗봇에 넣은 질문·답변을 사이트 FAQ 구조로도 심어, AI 검색이 같은 내용을 읽어 가게 합니다
Knowledge
챗봇이 아는 것은 어디서 오나
챗봇의 품질은 모델이 아니라 무엇을 알고 있느냐에서 갈립니다. 지식을 넣는 길을 네 가지로 열어 두었습니다.
상담 기록에서 뽑은 Q&A
전화·문의 게시판·상담 기록에서 실제로 많이 받는 질문을 뽑아, 매스티지가 답변을 씁니다. 가장 정확한 출발점입니다.
문서를 올리면 자동 학습
PDF·워드·엑셀 같은 자료를 올리면 자동으로 색인되어 바로 답변에 쓰입니다. 사람이 하나하나 옮겨 적지 않아도 됩니다.
홈페이지 자동 크롤링
사이트 주소를 넣으면 페이지를 읽어 지식에 반영합니다. 내용이 바뀌면 주기적으로 다시 맞춰 답변이 옛날 정보로 남지 않습니다.
관리자가 직접 추가·수정
담당자가 관리자 화면에서 질문과 답변을 넣고 고칠 수 있습니다. 새 상품이나 바뀐 규정을 바로 반영합니다.
네 가지를 섞어 씁니다. 처음에는 상담 기록에서 뽑은 질문 20~30개로 시작하고, 자료와 사이트를 붙여 넓힌 뒤, 운영하면서 담당자가 직접 채워 나가는 순서가 가장 안정적입니다.
Creativity
답변의 자유도를 숫자로 정합니다
「지어내지 마라」는 말로 맡기지 않습니다. 등록된 자료를 얼마나 그대로 쓸지, 얼마나 풀어서 설명할지를 0에서 100까지의 값으로 정해 두고 업종에 맞춰 조절합니다. 운영 중에도 바꿀 수 있습니다.
창의력 0%자료 그대로
등록된 자료의 문장에서 거의 벗어나지 않습니다. 표현 하나가 문제가 되는 병원·법무법인·금융처럼 규정이 있는 곳에 맞춥니다.
창의력 50%기본값 · 균형
등록된 자료를 근거로 하되, 방문자가 물은 방식에 맞춰 문장을 다듬어 답합니다. 대부분의 기업·프랜차이즈 사이트가 이 자리에서 시작합니다.
창의력 100%넓게 설명
자료를 바탕으로 폭넓게 풀어 설명합니다. 브랜드 소개·상품 추천처럼 대화가 자유로울수록 좋은 곳에 씁니다.
Features
그 밖에 갖춘 것
질문한 언어로 답합니다
질문의 언어를 자동으로 감지해 그 언어로 답합니다. 한국어 자료만 등록돼 있어도 영어·일본어 질문에 답할 수 있습니다. 위젯 안내 문구까지 언어별로 만드는 것은 옵션입니다.
대화 로그를 그대로 봅니다
누가 무엇을 묻고 챗봇이 어떻게 답했는지 전체 대화가 관리자 화면에 기록됩니다. 답이 어긋난 대화를 찾아 그 자리에서 답변을 고칩니다.
질문 통계와 순위
어떤 질문이 많이 들어왔는지 순위로 봅니다. 사이트에 무엇이 빠져 있는지, 다음에 무엇을 보강해야 하는지가 이 목록에서 나옵니다.
Where
이런 곳에 놓습니다
홈페이지 대고객 안내제품·진료·업무 분야·가맹 문의처럼 사이트에 이미 있는 내용을 대화로 안내합니다
예약·주문 조회 연동예약 확인이나 배송 조회처럼 시스템을 붙여야 하는 답변까지 (옵션)
사내 규정·업무 안내사규·매뉴얼·업무 절차를 올려 두고 직원이 묻는 자리로 씁니다
다국어 사이트수출바우처 다국어 사이트처럼 시차 때문에 사람이 못 받는 시간을 대신 받습니다
Live
매스티지가 쓰고 있는 화면
우리 사이트에서 지금 돌고 있는 챗봇입니다. 고객사 챗봇도 이 구조 위에 업종에 맞는 질문·답변과 행동 카드를 얹어 만듭니다.
In Service
이렇게 생겼습니다 — 매스티지 AI 컨시어지
masstige.biz에서 지금 돌고 있는 챗봇을 그대로 옮긴 화면입니다. 수출바우처 다국어 사이트에는 이 위젯을 사이트 언어·제품 FAQ에 맞춰 넣습니다. 번호를 따라 보세요.
무엇이든지 물어보세요! 매스티지 AI입니다.✕
2
나는 매스티지의 포트폴리오가 궁금해
포트폴리오 페이지로 이동하겠습니다.
아니 나는 그냥 글로 써줘
매스티지의 포트폴리오는 다양한 산업 분야의 프로젝트 사례를 포함하고 있습니다. 에티버스 그룹, 세림로보틱스, 하드뱅크 등 여러 기업과 협업해 웹사이트
제작과 디지털 솔루션을 제공했습니다. 더 많은 사례는 포트폴리오 페이지에서 확인하실 수 있습니다.→ 포트폴리오 페이지로 이동
3
홈페이지 제작 견적 문의상담 시작
SEO·GEO·AEO 상담신청하기
디자인 구독서비스보러가기
4+궁금한 점을 물어보세요.➤
1
추천 질문으로 시작
처음 온 방문자가 무엇을 물어야 할지 몰라도 되게, 회사·포트폴리오·단가 같은 자주 묻는 질문을 버튼으로 둡니다. 다국어 사이트에서는 사이트 언어로 바뀝니다.
2
답과 함께 페이지 이동 버튼
답변 아래 관련 페이지로 가는 버튼을 붙입니다. 「그냥 글로 써줘」처럼 방문자가 방식을 바꾸면 그대로 따라 글로 설명합니다.
3
행동 카드
견적 문의·SEO/GEO/AEO 상담·디자인 구독처럼 다음 행동을 카드로 열어 둡니다. 바이어 사이트에서는 견적 요청·카탈로그 받기·샘플 문의로 바뀝니다.
4
입력창 · 음성 · 접수
텍스트와 음성으로 묻고, 답할 수 없는 문의는 연락처와 함께 관리자에 저장돼 담당자 메일로 갑니다. 새벽 문의는 아침에 담당자가 이어받습니다.
Custom
업종마다 대화가 다릅니다
같은 챗봇이 아닙니다. 무엇을 묻는지, 어디서 담당자에게 넘겨야 하는지, 어떤 말을 쓰면 안 되는지가 업종마다 다릅니다. 탭을 눌러 보세요.
병원 사이트 · 상담 챗봇온라인
두통이 심한데 어디로 가야 하나요?
두통은 신경과에서 진료합니다. 증상에 따라 이비인후과·안과로 안내되는 경우도 있어요. 정확한 판단은 진료를 통해서만
가능합니다.
신경과 · 김○○ 원장두통 · 어지럼 · 수면장애
진료 안내 보기예약하기
예약하기
가까운 예약 가능 시간입니다. 원하시는 시간을 눌러 주세요.
오늘 16:30내일 10:00내일 14:30
궁금한 점을 물어보세요.➤
진단하지 않습니다. 어느 과로 가야 하는지 안내하고 예약까지 이어 줍니다. 의료광고 규정을 검토한 문장만 씁니다.
법무법인 사이트 · 상담 챗봇온라인
교통사고 합의금 때문에 상담받고 싶어요
교통사고 손해배상은 민사·보험 분야에서 다룹니다. 사고 시점과 진단서 유무에 따라 진행이 달라져서, 먼저 통화로 확인하시는 편이
빠릅니다.
민사·손해배상 담당상담 전 준비 자료 3가지 안내
상담 예약준비 자료 보기
준비 자료 보기
① 사고 사실확인원 ② 진단서·치료비 영수증 ③ 보험사 제시 내역 — 이 셋이 있으면 첫 상담에서 대략의 방향을 잡을 수 있습니다.
궁금한 점을 물어보세요.➤
결과를 약속하지 않습니다. 변호사 광고 규정에 맞춰 「무엇을 준비해야 하는가」까지만 답하고 상담으로 넘깁니다.
프랜차이즈 사이트 · 상담 챗봇온라인
창업 비용이 얼마나 드나요?
점포 크기와 지역에 따라 달라집니다. 가맹비·교육비·인테리어·장비를 나눠 정보공개서에 그대로 공개하고 있어요.
10평 기준 개설 항목표가맹비 · 교육비 · 인테리어 · 장비
개설 비용 보기가맹 상담 신청
우리 동네도 자리가 있나요?
지역을 알려 주시면 출점 가능 여부를 확인해 드립니다. 담당자가 상권 자료와 함께 연락드릴게요.
지역 · 연락처 입력보내기
궁금한 점을 물어보세요.➤
손님용과 예비 점주용 질문이 섞여 들어옵니다. 어느 쪽인지 먼저 갈라 답하도록 설계합니다.
제조·기업 사이트 · 상담 챗봇온라인
RD-200 모델 정격 전압이 몇 V인가요?
RD-200 정격 전압은 제품 사양표 기준 DC 24V입니다. 동작 온도 −20~60℃, 보호등급 IP65입니다.
RD-200 사양표전압 · 온도 · 보호등급 · 인증
카탈로그 받기견적 요청
해외 배송도 되나요?
수출 실적이 있는 모델입니다. 국가와 수량을 알려 주시면 담당자가 조건을 확인해 회신드립니다.
궁금한 점을 물어보세요.➤
사이트에 정리해 둔 사양표를 근거로 답합니다. 표에 없는 값은 지어내지 않고 담당자에게 넘깁니다.
커머스 사이트 · 상담 챗봇온라인
어제 주문한 거 언제 오나요?
주문번호 또는 주문하신 휴대폰 번호를 알려 주시면 배송 상태를 확인해 드릴게요.
20260907-1042
배송 준비 중입니다. 오늘 출고 예정이고, 송장이 등록되면 알림톡으로 보내 드립니다.
주문 #20260907-1042배송 준비 중 · 오늘 출고 예정
주문 상세 보기교환·반품 안내
궁금한 점을 물어보세요.➤
주문·배송 조회는 쇼핑몰 데이터와 연동합니다. 개인정보는 본인 확인을 거친 뒤에만 보여 줍니다.
Price
기본 설치 300만원
설치에 들어가는 것을 먼저 적고, 옵션은 쓰실 것만 더합니다. 운영 비용은 따로 봅니다.
3,000,000원
사이트 1개 · 1개 언어 · VAT 별도
- 위젯 설치와 사이트 톤에 맞춘 디자인
- 질문·답변 데이터 구축 (자주 나오는 질문 기준)
- 추천 질문 버튼과 행동 카드 구성
- 답할 수 없는 문의의 접수·담당자 메일 발송
- 대화 기록과 미응답 문의를 보는 관리자 화면
- 오픈 후 1개월 답변 조정
필요한 것만 더합니다
아래 항목은 범위를 확인한 뒤 별도로 산출합니다. 쓰지 않으실 기능에 미리 돈을 내지 않으셔도 됩니다.
다국어 추가
언어마다 질문·답변을 따로 만듭니다. 수출바우처 사이트에서 가장 많이 쓰는 옵션입니다
범위 확인 후 견적예약·주문 조회 연동
예약 시스템이나 쇼핑몰 데이터를 붙여 실제 값을 답하게 합니다
범위 확인 후 견적알림톡·문자 연동
접수된 문의를 담당자에게 즉시 보내고, 방문자에게 확인 알림을 보냅니다
범위 확인 후 견적상담원 연결
챗봇이 못 답하면 근무 시간에는 담당자 대화로 넘깁니다
범위 확인 후 견적답변 데이터 대량 구축
제품·진료·판례처럼 항목이 많을 때 사이트 데이터에서 뽑아 정리합니다
범위 확인 후 견적음성 입력
말로 묻고 글로 답하는 방식을 더합니다
범위 확인 후 견적운영 비용은 따로 봅니다
설치비와 별도로 AI 호출 사용량에 따른 비용이 생깁니다. 대화가 많을수록 늘어나므로 월 상한을 정해 두고 초과하면 자동으로 멈추게 설계합니다. 상한과 운영 방식은 오픈 후 실제 대화량을 한 달 재보고 함께 정합니다. 매스티지 제작·구독 고객은 첫 달 사용량 점검을 무상으로 진행합니다.
How
어떻게 진행되나
STEP 01
질문 20~30개를 모읍니다
실제로 많이 받는 질문을 먼저 적습니다. 전화·문의 게시판·상담 기록에서 뽑는 것이 가장 정확합니다.
STEP 02
답변 범위를 정합니다
무엇까지 답하고 어디서부터 담당자에게 넘길지 선을 긋습니다. 의료·법률처럼 규정이 있는 업종은 여기서 문장까지 검토합니다.
STEP 03
설치하고 톤을 맞춥니다
사이트 색·서체에 맞춰 위젯을 넣고, 추천 질문과 행동 카드를 배치합니다.
STEP 04
열어 두고 한 달 봅니다
실제 대화를 보며 답변을 고칩니다. 못 답한 질문 목록이 그대로 다음 작업 목록이 됩니다.
Safety
챗봇에 걸어 두는 안전장치
사이트 밖으로 나가지 않습니다
고객 데이터는 정한 범위 밖으로 보내지 않습니다. 외부 AI 사용 여부와 범위를 계약서에 적습니다.
개인정보는 확인 후에만
주문·예약 조회처럼 개인정보가 걸린 답변은 본인 확인을 거친 뒤에만 보여 줍니다. 조회 이력이 남습니다.
지어내지 않게 묶어 둡니다
답변 근거를 사이트 안 내용으로 제한합니다. 근거가 없으면 「확인해서 연락드리겠습니다」로 넘깁니다.
비용 상한과 자동 중단
AI 호출에 월 상한을 두고 초과하면 멈춥니다. 악의적인 대량 호출로 요금이 튀지 않게 합니다.
입력값 검증
대화창으로 들어오는 값을 서버에서 다시 검사합니다. 지시문을 바꾸려는 입력은 걸러 냅니다.
기록과 되돌리기
모든 대화와 접수 문의가 기록됩니다. 잘못 나간 답변은 문장을 고쳐 바로 반영할 수 있습니다.
FAQ
자주 묻는 질문
범위가 정해지지 않았어도 괜찮습니다.
상담에서 함께 정리해 드립니다.
기존 홈페이지에도 붙일 수 있나요?
됩니다. 사이트 코드에 한 줄을 넣으면 위젯이 뜹니다. 다른 회사가 만든 사이트여도 대부분 붙습니다.
없는 이야기를 지어내면 어쩌죠?
답변 근거를 사이트 안 내용으로 묶어 둡니다. 근거가 없으면 답하지 않고 「확인 후 연락드리겠습니다」로 넘기고 문의로 접수합니다. 이것이 챗봇 설계에서 가장 중요한
부분입니다.
상담원이 직접 대화할 수도 있나요?
옵션으로 넣을 수 있습니다. 근무 시간에는 담당자 대화로 넘기고, 시간 밖에는 챗봇이 받아 접수합니다.
AI 호출 비용은 얼마나 나오나요?
대화량에 따라 다릅니다. 정확한 예상은 한 달 실제 대화를 재봐야 나오기 때문에, 처음부터 월 상한을 정해 두고 초과하면 자동으로 멈추게 설계합니다.
다국어 사이트에도 되나요?
됩니다. 질문의 언어를 자동으로 감지해 그 언어로 답하므로, 한국어 자료만 등록돼 있어도 영어·일본어 질문에 답합니다. 위젯 안내 문구와 추천 질문까지 언어별로
만드는 것은 옵션입니다. 수출바우처 다국어 사이트에는 매스티지 기본 챗봇을 함께 구축해 드립니다.
병원인데 진료 상담을 해도 되나요?
증상을 진단하거나 치료 효과를 말하지 않습니다. 어느 과에서 보는지, 무엇을 준비하면 되는지, 예약은 어떻게 하는지까지만 답하도록 문장을 검토해 넣습니다.
