고객센터 - 자주하는 질문




  • 무상유지보수 서비스 안내

    ※ 무상유지보수 서비스 제공 기준 : ㈜매스티지 웹 호스팅 사용시/ 웹 호스팅 연장시 무상유지보수 연 단위로 생성 됩니다.
    ※ 범위

  • MX레코드 값이 변경되었는데, 어떻게 적용하나요?

    직접 적용은 불가합니다. 유지보수 게시판에 변경된 MX값 정보변경을 신청하여 주시기 바랍니다
     

  • 웹메일 연동은 어떻게 하나요?

    사용하고 계신 메일서버의 MX값을 유지보수 게시판에 신청하여 주시기 바랍니다
    (MX값은 메일서버 이용 서비스 업체에 요청하시면 되십니다)
     

  • 유지보수는 어떻게 접수하나요?

    운영 중 홈페이지의 유지보수 작업이 필요시 당사 유지보수 게시판에 신청하여 주시기 바랍니다.
     

  • 유지보수와 하자보수의 차이는?

    유지보수
    홈페이지 제작완료 후 운영 중 홈페이지의 추가 및 수정작업이 필요하여 요청하는 경우  유지보수 작업에 속합니다.

    하자보수
    제작 완료된 홈페이지의 오류 및 오타 등의 바로잡는 수정을 요청할 경우 하자보수 범위에 속합니다.
     

  • [유상유지보수] 월간유지보수 계약의 범위및 비용을 알려주세요

    [유상유지보수, 월간유지보수 계약의 범위및 비용] 

    유상유지보수 
    최초, 개발된 범위에서 매월 발생할수 이슈사항 혹은 관리적인 문제가 반복적으로 발생해야 할경우 
    매월 중복되는 그 범위를 정하여, 비용을 산출하여 월별 유지보수 비용을 산정합니다. 

    유지보수의 계약은 정기 유지보수와 건별 유지보수 비용 두가지로 나뉩니다. 

    정기 웹싸이트의 유지보수의 비용은  
    업체별로 그내용에 따라 다르게 산정이 됩니다만, 매월 유지보수 비용을 측정하고 채결 한후 해당월에 유지보수를 
    사용하지 않아도 유지보수 비용은 매월 지급하게 됩니다. 

    매월 유지보수의 기본 비용은 10만원부터 시작이 되며 유지보수의 계약단위는 1년입니다.
    기본유지보수 포함사항 : 연 팝업 6회, 연 디자인페이지 3페이지추가, 메인비쥬얼변경 연4회, 웹호스팅 1년 입니다.

    예) 매월 팝업관리, 콘텐츠 업데이트관리, 공지사항 관리 , 이벤트페이지디자인 월1회 등의 약속을 정해놓고 매월
    업데이트하는 관리


    건별 웹싸이트의 유지보수 비용은
    정기적으로 발생하는 유지보수 이외, 갑작스러운 기능추가 혹은 변경등

    예) 접수문의에 항목을 하나 추가, 회원가입에 항목추가, 기능 프로세스 추가, 등등입니다.
    건별 유지보수 비용은 내용에 따라 비용이 다르게 측정이 됩니다.


     

  • [하자보수의 기간및 범위] 는 어떻게 되나요?

    [하자보수의 기간및 범위]

    하자보수라함은 최초 계약당시 개발범위안에 포함되어있는 개발건이 미개발되어 처리해야하거나 
    혹은 개발완료된 건이 여러가지 요인에 의해 에러 혹은 하자(문제)가 발생했을경우 무상으로 유지보수 처리를 하며 
    이는 개발완료 (서버포팅)로 부터 1년간의 기간을 제공합니다. 

    1년 이상 지난 싸이트의 하자보수는 경미한경우 처리할 수 있으나 그 범위가 많을경우 별도의 추가비용이 발생할 수 있습니다. 

     

  • [업무시간] 유지관리팀의 업무시간은 어떻게 되나요?

    유지관리의 업무팀의 근무시간입니다. 

    유지보수 업무 접수시간입니다. 
    오전 9시 : 30분 
    오후 5시 : 00분  

    당일접수건의 당일 완료를 위해 
    오후 5시 까지만 업무 접수를 받습니다. 
    5시 이후 접수건은 익일 오전에 빠른 처리 하도록 하겠습니다. 

    유지보수 업무팀 연락처 
    프로젝트 게시판 유지보수 게시판 하단에 표기 . 
    혹은 02-6351-0525 
    담당자 : 정효영 매니저 입니다. 

  • [도메인] 도메인 구매 / 연결 / 메일셋팅 / MX레코드

    # 당사 (매스티지에서 구매 대행할 경우)
    ------------------------------------------
    도메인구매가능여부 를 확인해주시고, 필요하신 도메인명을 보내주시면 구매대행 해드리겠습니다. 
    도메인은 구매 후 1년간 무상제공되며 이후로는 1년마다 도메인 갱신비용이 발생됩니다.   <---------- 이 내용은 계약마다 다르므로 확인 후 기재할것
     
    필요한 도메인명 : 
    ※ 도메인 구매가능여부 확인  https://domain.whois.co.kr/regist/dom.php
     
    [기업]
    도메인명:
    사업자번호: 
    상호: 
    영문상호명: 
    주소: 
    전화번호 :
    휴대폰번호 : 
    팩스번호 : 
    이메일 : 
     
    [개인]
    도메인명:
    생년월일 + 성별: 
    이름: 
    영문이름: 
    주소: 
    전화번호 :
    휴대폰번호 : 
    팩스번호 : 
    이메일 :
     
    =========================
    # 타사 (업체가 직접 보유한 경우 / 기존 사이트가 있는 경우)
     
    1) 도메인 구매업체와 그 업체의 로그인(아이디/비밀번호)정보
     
    2) 해당 도메인으로 사용하는 메일서비스가 있는지 확인 필수
    ==> 사용시: 이용중인 서비스와 MX레코드값 전달 요청
    ==> 해당값은 네임서버 변경전에 입력해둬야 합니다. (미리입력 안하면 메일사용이 안됨)
     
    ===========================
    MX레코드 많이쓰는곳 참고 (그래도 가능하면 업체에 직접받을것)
    네이버 / 다음 은 리셀러 기본설정 제공합니다.

  • 도메인 변경시 주의사항

    [도메인 변경시 주의사항]

    기존 완료된 웹싸이트의 도메인변경시, 단순 도메인 변경및 상호 변경의 문제뿐아니라
    기존 개발해둔 각종 api의 수정및 로그인 정보, 지도 api등의 변경이 필요 할수 있습니다.
    또한 이메일의 접수 경로등이 변경됩니다.
    다양한 문제가 발생할수 있음으로 기존 홈페이지의 도메인을 변경시 반드시 작업자와 상의 바랍니다.

  • 호스팅을 이전할 수 있나요?

    가능합니다.
    호스팅 이전을 원하실 경우 당사 프로젝트 게시판 또는 utopfree@masstige.biz 메일로 요청해주시면
    서버 환경 확인 후 정보를 전달드립니다.
    직접 이전 진행시 백업파일, 기존 서버 정보 제공을 해드리며, 당사로 이전 대행을 요청하실 경우 용량 등 경우에 따라 이전비용이 상이하게 발생합니다.

    *호스팅이전시 주의사항
    호스팅 이전시 환경에 따라 기존에 작동되던 기능등의 오류가 발생할 수 있습니다.
     

  • 호스팅 비용과 용량은 어떻게 되나요?

    당사 호스팅은 실버/골드/프리미엄으로 구분됩니다.




     

  • 호스팅 비용은 매달 납부해야 하나요?

    호스팅 비용은 1년에 한 번씩 납부하게 됩니다.
    홈페이지제작 전문 매스티지의 경우 홈페이지 제작 완료 오픈 후 1년 동안 호스팅 무상 제공을 해드립니다.
    무상 제공기간 이후부터는 1년에 한 번씩 호스팅 비용을 납부하게 되며, 만료일 전 당사에서 연락 드립니다.
    홈페이지 이용을 중단 하시거나, 결제 담당자 변경, 또는 호스팅 만료일이 궁금하시다면 070-5126-1604 번으로 연락 주세요.

  • 호스팅이 무엇인가요?

    홈페이지는 회사를 대표하는 주소인 도메인과 홈페이지 내의 모든 컨텐츠를 저장할 수 있는 공간 웹호스팅이 필요합니다.
    호스팅 = 웹 공간을 임대하여 사용하는 서비스

    호스팅이란 웹사이트 운영을 위해 서버 컴퓨터의 일부를 이용할 수 있도록 임대하고 대가를 받는 서비스를 말합니다.
    홈페이지에 수많은 이미지와 텍스트, 파일 등의 데이터들이 있는데 이것을 저장하고 이용하기 위해 사용하는 것이 호스팅입니다.
    쉽게 예를 들면, 아파트 전체가 서버라고 한다면, 각 호수별로 세대가 있는데 그 세대를 호스팅이라고 생각하면 된답니다.
    작은 평수의 집에서 짐이 많아져 큰 평수의 집으로 이사 가듯이 호스팅도 용량이 많아지면 더 큰 용량의 호스팅으로 증설하게 됩니다.
    호스팅에 종류도 여러 가지 있습니다.
    웹호스팅, 서버호스팅, 클라우드, 메일호스팅, 이미지호스팅 등등 다양한 종류가 있는데
    웹사이트 운영에 가장 평균적으로 많이 사용하는 호스팅이 웹호스팅입니다.

  • FTP 정보는 어떻게 알 수 있나요?

    FTP란, File Transfer Protocol의 약자로 파일을 전송하는데 사용하는 것으로
    FTP를 사용할 경우 접속할 사이트 주소, 사용자 계정, 암호가 필요하며
    서버에 접속하여 원하는 파일을 업로드/다운로드 할 수 있습니다.

    FTP정보는 매스티지 유지보수팀(02-6351-0525)으로 전화주시면 안내해드리겠습니다.

  • 네이버 검색엔진 등록시 필요사항

    검색엔진 등록시 필요사항입니다.
    아래 첨부파일을 다운받으셔서, 검색엔진 등록신청을 각 게시판에 접수해주시면 됩니다.

    네이버 검색엔진에 의한 등록 검색은 해드리지만
    최상위 노출또는 웹페이지 검색의 조건별 노출등은 당사에서 제공하지 않습니다.
    단, 웹싸이트에 검색시 등록될수 있도록만 기본 서비스만 제공합니다.

    네이버검색등록_사이트입력항목_폼(수정).xlsx (17,093k)

  • 개인정보처리방침 작성에 대한 문의

    Q : 개인정보처리방침에 대한 글을 작성해야하는데, 어떻게 써야하나요? 
         샘플로보고싶습니다.





    A : https://www.privacy.go.kr/a3sc/per/inf/perInfStep01.do
       이곳에 접속하셔서 예시를 확인하시고, 본인의 사업목적및 범위에 맞도록 수정하셔서 사용하시면 됩니다.

  • 수출바우처 지원사업 계약 가이드

    수출바우처 계약관련 정보 (http://www.exportvoucher.com/)

     <계약순서>
    1. 참여기관(업체)에서 수행기관(매스티지) 신청 (수출바우쳐 사이트 접속)
    2. 요청수신(매스티지에서 사이트 접속) 및 협약서 작성
    3. 협약서 참여기관(업체)에서 승인

    4. 계약서 작성

        * 매스티지 계약서 작성

        * 수출바우처 계약서 (업체가 어느 사업분야에 속해있는지 확인 : ex) 글로벌강소기업, 수출성장패키지 등)

        * 초과금액 승인서 (계약금액 750만원 초과시 작성)

        * 수출바우처에 첨부하는 모든 계약서에는 국문판 제작에 대한 내용 들어가면 안됨 

     

    5. 선금신청 (계약금액의 30% 신청가능 / 계약금액 1천만원 이상시 가능)

        * 수출바우처 계약서 작성시 금액부분 기재 <정부부담금 / 기업부담금>

        * 세금계산서 발행 (선금에 대한 세금계산서)
      * 부가세 입금 확인 (업체에서는 부가세만 입금)
      * 이행보증증권 발행

    * 승인기간 2~3주

       * 승인후 부가세 제외한 금액 수출바우처에서 입금


    6. 수출바우처 사이트에 서류 첨부

        * 수출바우처 계약서, 통장사본, 사업자등록증, 선금신청시 필요서류<선금계산서, 부가세 입금 확인증, 이행보증증권> 

     

    7. 제작비용 750만 초과시 별도 신청 필요 : 디자인 진흥원에 초과승인서 제출
      

      * 2 ~ 3개월에 1번 수출바우쳐 사이트에 해당월 중순경에 승인요청 기간 공고 뜸

        * 기간 놓치면 다음 차수에 신청해야 함(2~3개월후)

        * 승인기간 2~3주


    <프로젝트 종료>
    * 정산서류 작성 (완료보고서, 계산서, 입금확인증, 종료시 필요 계약서 첨부) 

      - 수출바우처에서 검수 진행 (검수시 국문 사이트는 막아 놓고 해외판 버전으로만 검수 받아야 함)

  • 카카오알림톡 가입 방법

    매스티지는 오렌지메세지와 제휴가 맺어져 사용하고 있습니다.
    카카오톡 채널 회원가입 -> 오렌지메세지 회원가입(https://www.orangemsg.com/)
    -> 템플릿 만들기 및 신청 -> 승인된 템플릿 알림톡 발송
     

  • 발신번호 사전등록 안내

    1. 전기통신사업법 제84조2(거짓으로 표시된 전화번호로 인한 이용자 피해예방에 관한 고시)에 의거 2015년 10월 16일 이후 발신번호사전등록제가 시행되었습니다.
    2. 보통 알림톡 / 문자발송으로 나뉘며
    매스티지에서는
    알림톡 오렌지메세지 (https://www.orangemsg.com/ )
    문자는 아이코드 (http://www.icodekorea.com/) 를 주로 이용합니다
    3. 발신번호 변작 방지 위반 시
    발신번호를 변작하여 발송할 경우 해당 아이디 사용이 중지되고, 발신자와 서비스사업자에 대한 행정 처분(3년 이하의 징역 또는 1억원 이하의 벌금)이 조치됩니다.
    단 악의적인 목적 없이 가입자의 실수, 정당한 사유로 인한 경우는,가입자의 소명을 받은 후 서비스재개를 검토할 수 있습니다.
     

  • 문자(SMS) 가입 방법

    아이코드와 제휴되어 충전 후 이용 가능합니다.
    비용 : 약 건별 20원(VAT별도)
    충전금액에 따라 단가가 차이가 있습니다.
    http://www.icodekorea.com/
     

  • 네이버 웹 마스터 도구 등록 방법

    네이버 검색엔진에 사이트 등록 방법입니다.
     
    1. 네이버 웹마스터도구에 접속합니다.
    https://webmastertool.naver.com/
    2. 네이버 아이디로 로그인 후, 사이트주소를 입력하고 추가버튼을 눌러 줍니다. 



    3. 사이트소유 확인은 두가지 방법이 있습니다.

    a. HTML 파일 업로드 (ftp에 파일 업로드)
        1. HTML 확인 파일을 클릭하여 파일을 다운받습니다.
        2. 다운로드 받은 파일을 ftp에 업로드합니다. (ftp접속 후, 첫화면에 바로 업로드)
        3. 3번 링크주소를 클릭하면 새창이 뜨면서,
            naver-site-verification:~~~ 메세지가 나오면 정상적으로 업로드가 이뤄진 겁니다.

    b. HTML 태그 (관리자페이지에 입력)
       1. 메타태그(녹색 텍스트)를 복사후, 관리자페이지 <head></head> 입력 부분에 넣어줍니다.
     
     

    * 카페24 쇼핑몰 :  상점관리 > 운영관리 > 검색엔진 최적화(SEO) > 고급설정 > HTML 태그 직접입력 >
    Head 태그 소스    
    * 메이크샵 : 개별디자인 > 디자인 편집하기 > Meta Tag 입력  
    * 그누보드5 :  환경설정 > 기본환경설정 > 추가 메타태그 
      

     4. 메타태그 등록 후, 자동등록 방지 입력하면, 소유확인완료 팝업창이 뜹니다. 
    ※ 검색엔진 노출은 2~3일 정도 걸리며, 사이트검증을 통해 (사이트 제목, 설명문, 로봇 차단 여부 등) 사이트 정보 확인과 필요한 부분을 보완해 줍니다. 
     

  • 다음카카오 지도 서비스 API 등록 방법

    Kakao 지도 Javscript API 는 키 발급을 받아야 사용할 수 있습니다.
    그리고 키를 발급받기 위해서는 카카오 계정이 필요합니다.
    키 발급에는 아래 과정이 필요합니다.
    1. 카카오 개발자사이트 (https://developers.kakao.com) 접속
    2. 개발자 등록 및 앱 생성
    3. 웹 플랫폼 추가: 앱 선택 – [설정] – [일반] – [플랫폼 추가] – 웹 선택 후 추가
    4. 사이트 도메인 등록: [웹] 플랫폼을 선택하고, [사이트 도메인] 을 등록합니다. (예: http://localhost:8080)
    5. 페이지 상단의 [JavaScript 키]를 지도 API의 appkey로 사용합니다.
    6. 앱을 실행합니다.
    http://apis.map.kakao.com/web/guide/
     

  • PG사 가입 방법

    1. 통신판매업신고가 반드시필요합니다.
    전자상거래를 하려면 ‘방문판매 등에 관한 법률'에 의하여 일반과세자로 사업자등록을 하거나, 변경에는 시,도지사에게 ‘통신판매업 신고'를 반드시 해야합니다.
    (미신고시:영업정지 15일 이상 및 최고 500만원 이하의 벌금형)
    - 신고처: 각 시/군/구청의 지역경제과
    - 신고서(해당 관청에 비치)
    - 도장, 신분증, 면허세 : 45,000원
    - 사업자등록증 사본 (신고후 1달 내에 제출)
    발급일: 보통 검토 후 다음날에 ‘통신판매업 신고증'이 발급
    2. 쇼핑몰에서 각 카테고리별 상품등록이 모두 되어 있어야 합니다.
    3. 계약서류 및 사업자등록증, 대표자인감증명, 결제계좌사본 등을 구비해야 합니다.
    4. 신청은 담당자가 안내해 드립니다.
     

  • 네이버 지도 API 등록 방법

    . 다음과 같은 단계로 네이버 오픈API를 사용하면 됩니다.

    1. 네이버 개발자 센터의 Application > 애플리케이션등록 메뉴에서 애플리케이션을 등록합니다
    (애플리케이션등록가이드-https://developers.naver.com/docs/common/openapiguide/appregister.md).

    2. 네이버 개발자 센터의 Application > 내 애플리케이션 메뉴에 API 권한을 설정합니다
    (API 권한 설정 가이드-https://developers.naver.com/docs/common/openapiguide/appconf.md).

    3. API를 호출합니다(API 호출 사례 참고).

  • SSL 및 웹접근성 작업이 필요하다면?

    SSL 구축대상
    쇼핑몰 및 회원정보를 2개이상 수집 시 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률로 SSL 설치 필요합니다.
    운영하시는 서버에 설치가 필요하므로 웹호스팅 회사에 서비스 이용료를 추가하시어 설치작업 요청 해주시기 바랍니다.

    웹 접근성
    웹 접근성이란 장애인과 비장애인이 차별 없이 웹 컨텐츠를 이용하며 환경에 구애 받지 않고 접근할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.
    웹 접근성 작업이 필요시 당사로 연락주시면 상담 및 견적을 드리겠습니다.
     

  • 도메인 명의 이전 방법

    후이즈 : https://domain.whois.co.kr/transfer/transfer_owner_bulk.php
     소유권 이전 도메인 입력 > 도메인 확인 > 신청서 작성 > 결제 > 신청완료

    가비아 : https://customer.gabia.com/manual#/domain/281/741
     로그인 > MY가비아 > 바로가기 > 소유권 이전 > 신청서 작성 > 결제 > 신청완료
     

  • 도메인 무상지원 및 가격 안내

    신규도메인 구매 시 1년간 무상지원하고있습니다.
    1년 후 연장 시 금액은 연25,000원(vat별도)입니다.

    기존에 쓰고계시는 도메인이 있으시다면 사용 가능하며,
    기존 도메인의 연장비용 지원은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  • 통신판매신고서류 작성시 서버 소재지는?

    서울시 마포구 동교로 23길 6 달리빌딩 1층,5층 입니다.